Preguntas frecuentes
Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿RareCluBBB es fiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online, por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que, nuestra meta principal es tu satisfacción, así que hemos decidió ofrecerte, además de los métodos de compra regulares, el servicio de pago a la entrega, asi que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.
¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas seguir 5 pasos:
- Escoge el producto que desees de nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
- Verifica que tu pedido sea correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
- Rellena toda la información de contacto y envio, comprueba que tus datos estén correctos. En este paso puedes introducir un Código de Descuento(en caso de que lo tengas), y haz clic en CONTINUAR ENVIO.
- Confirma tus datos y, si no hay ningún error, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
- Escoge el método de pago: Tarjeta de crédito (debes rellenar los datos) o
Pago Contra Reembolso y FINALIZA EL PEDIDO.¡Es muy sencillo!
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Puedes pagar contra reembolso, tarjeta o PayPal.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Toma en cuenta que una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envios son Express, el tiempo de envio oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, nuestros envios podrían retrasarse 2 o 3 dias más máximo.
Si hago un pedido un día viernes ¿lo recibiré el fin de semana?
Te informamos que por ahora trabajamos de Lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envios, asi que es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tú pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.
¿Por qué me han pedido mi DNI?
Solo en los casos en que los envios se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita
esa información para gestionar el envio.
Alguien me ha llamado de parte de RareCluBB... ¿es alguien de su equipo?
Si has realizado una compra con la modalidad pago a la entrega, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se comunicará contigo vía telefónica y/o correo electrónico de tal forma que podamos confirmar tu decisión de comprar con nosotros. Ten en cuenta que, en estos casos, si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
Me han cancelado mi pedido de forma automática... ¿por qué ha ocurrido esto?
Todas las compras bajo la modalidad pago a la entrega, son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Ten en cuenta que, si no hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios, la misma se cancelara en las siguientes 48 horas.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no está satisfecho con tu compra y desea devolver un articulo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo rareclubb@gmail.com
indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Toma en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los articulos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptaran manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plastico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
¿Los productos que compre tienen garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto
por uno nuevo y en buen estado.
Toma en cuenta, que tienes un plazo de 14 dias a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
¿Son sus productos iguales a los que vende en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener caracteristicas similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno
nuevo totalmente gratis.
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo rareclubbb@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envio
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.